Definições
Termos utilizados nesta política são definidos para facilitar o entendimento sobre o tratamento de dados pessoais realizado pelo LunorJSpa.
- Dados pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, incluindo nome, endereço, telefone, dados de saúde e identificadores eletrônicos.
- Tratamento: operações realizadas com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento e eliminação, executadas para as finalidades descritas nesta política.
- Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais objeto de tratamento pelo LunorJSpa, incluindo pacientes, familiares e visitantes.
- Serviço: prestação de acolhimento, reabilitação, programas terapêuticos e demais atividades oferecidas pelo LunorJSpa no endereço informado.
- Cookies: pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para melhorar a experiência, possibilitar funcionalidades essenciais e coletar informações técnicas de navegação.
Coleta de dados
Coletamos dados estritamente necessários para providenciar atendimento clínico e operacional, além de cumprir obrigações legais e administrativas. Os dados são tratados com base em princípios de minimização e finalidade.
Dados fornecidos pelo usuário
Informações que o titular fornece ao solicitar serviços, agendar avaliações ou preencher formulários em nossas plataformas.
- Nome completo, data de nascimento e documento de identificação
- Endereço e telefone para contato
- Histórico médico relevante e informações sobre medicação
- Preferências de atendimento e contatos de emergência
- Registros de consentimento para tratamentos específicos quando aplicável
- Comunicações e feedback fornecidos por pacientes ou representantes
Dados coletados automaticamente
Dados técnicos e de uso coletados por sistemas para garantir funcionamento do site e melhoria de serviços, observando a legislação aplicável.
- Endereço IP e identificadores de sessão
- Dados de navegação e páginas acessadas
- Informações sobre dispositivo e navegador
- Registros de erro e desempenho do sistema
- Cookies e tecnologias similares conforme política de cookies
- Dados de interação com formulários e agendamentos online
Dados de terceiros
Em situações específicas, podemos receber dados de profissionais de saúde, familiares ou parceiros para continuidade do atendimento, sempre com base legal adequada.
- Encaminhamentos médicos e relatórios de profissionais assistentes
- Informações de seguradoras ou provedores de pagamento, quando necessário
- Dados fornecidos por representantes legais ou familiares autorizados
Finalidades do tratamento
As finalidades do tratamento refletem a necessidade de prestar serviços clínicos, administrativos e de gestão de relacionamento, sempre respeitando os limites legais do uso de dados sensíveis.
- Prestar atendimento clínico e programas de reabilitação personalizados
- Gerenciar agendamentos, autorizações e faturamento de serviços
- Realizar comunicação operacional e informar sobre o estado do atendimento
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e solicitações de autoridades competentes
- Melhorar serviços por meio de análise agregada de uso e qualidade
- Preservar segurança das instalações e dos sistemas de informação
- Permitir participação em pesquisas internas quando houver consentimento
- Fornecer orientações e relatórios de alta para continuidade do cuidado
Bases legais do tratamento
Identificamos a base jurídica aplicável a cada finalidade, observando requisitos legais para tratamento de dados sensíveis relacionados à saúde.
- Execução de contrato ou procedimentos pré-contratuais para prestação de serviços clínicos
- Atendimento de obrigação legal ou regulatória aplicável à atividade de saúde
- Interesse legítimo quando necessário para segurança, prevenção de fraudes e operação dos serviços, desde que compatível com os direitos dos titulares
- Consentimento do titular quando exigido para tratamentos específicos de dados sensíveis, observado o direito de revogação
Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies para melhorar a usabilidade, garantir funcionalidades essenciais e obter dados técnicos de navegação. O usuário pode gerenciar preferências por meio das configurações do navegador ou ferramenta de consentimento.
Tipos: cookies estritamente necessários, de desempenho, funcionais e de análise. Não utilizamos cookies de perfilamento para fins publicitários sem consentimento explícito.
Categorias incluem: essenciais para operação do site; analíticos para medir tráfego e uso; funcionais para lembrar preferências; técnicos para segurança e prevenção de abusos.
O controle de cookies pode ser feito via configurações do navegador e opções apresentadas no site. Para remover cookies armazenados, siga as instruções do seu navegador ou entre em contato com nosso suporte.
Política de Cookies LunorJSpa
Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas quando necessário para a prestação de serviços, cumprimento de obrigações legais ou com prestadores que atuam como operadores sob instrução do LunorJSpa.
- Fornecedores de serviços de saúde contratados para atendimento complementar
- Prestadores de tecnologia e hospedagem que suportam nossos sistemas
- Autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem judicial
- Instituições de pagamento e seguradoras para processamento de cobranças e autorizações
- Representantes legais ou familiares quando autorizados pelo titular
- Parceiros de pesquisa com anonimização ou consentimento prévio quando aplicável
Transferências internacionais
Quando houver necessidade de transferir dados fora do país, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas compatíveis com a legislação aplicável, garantindo níveis adequados de proteção.
Mecanismos de proteção podem incluir cláusulas contratuais padrão, avaliações de risco e acordos específicos com fornecedores internacionais para manter segurança e confidencialidade.
Tempo de retenção
Os dados são retidos pelo período necessário às finalidades descritas, conforme exigências legais e necessidades operacionais. Critérios de retenção consideram a natureza dos dados e obrigações regulatórias.
Dados de cadastro e identificação são mantidos enquanto existir relação com o titular e pelo período adicional exigido por obrigações fiscais e regulatórias.
Comunicações e registros de atendimento são armazenados pelo tempo necessário à gestão do cuidado e para responder a eventuais solicitações ou reclamações.
Logs técnicos e registros de acesso são mantidos por períodos adequados para segurança e auditoria, com acesso restrito a equipes autorizadas.
Após o término do período de retenção aplicável, dados são eliminados ou anonimizados de forma segura, exceto quando houver obrigação legal para sua conservação.
Segurança e proteção
Adotamos medidas administrativas, técnicas e físicas proporcionais ao risco, incluindo controle de acesso, digital de comunicações sensíveis, backups regulares e auditorias internas para mitigar incidentes e preservar confidencialidade dos dados.
- Controle de acesso baseado em função e autenticação segura para colaboradores
- Digital de dados em trânsito e armazenamento quando aplicável
- Procedimentos de resposta a incidentes e testes periódicos de vulnerabilidade
Direitos dos titulares
Titulares podem exercer direitos de acesso, correção, eliminação, portabilidade e oposição, conforme previsto na legislação aplicável. Solicitações devem ser enviadas por meio dos canais de contato indicados abaixo, com verificação de identidade para proteção dos dados.
- Direito de acesso: solicitar confirmação sobre quais dados pessoais a LunorJSpa processa e obter cópia dos dados em formato legível.
- Direito de retificação: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados mantidos pela LunorJSpa.
- Direito de exclusão: pedir a remoção de dados pessoais quando não houver base legal para seu tratamento ou quando o titular revogar o consentimento.
- Direito à portabilidade: requerer a transferência dos dados pessoais fornecidos a outro fornecedor, quando tecnicamente possível e aplicável.
- Direito de limitação do tratamento: solicitar a restrição do uso dos dados enquanto se apuram questões sobre precisão ou legalidade do tratamento.
- Direito de oposição: opor-se ao tratamento de dados para fins específicos, como marketing direto, quando houver base legal de interesse legítimo.
- Direito de retirar o consentimento: revogar o consentimento previamente concedido, sem que a revogação seja interpretada como impeditivo de tratamento realizado anteriormente.
- Direito de apresentar reclamação: encaminhar denúncia à autoridade de proteção de dados competente caso as respostas às solicitações não sejam satisfatórias.
Como solicitar seus direitos de proteção de dados
Solicitações relativas aos direitos de titulares de dados podem ser encaminhadas à equipe responsável pela privacidade da LunorJSpa. Para agilizar o atendimento, informe nome completo, documento de identificação utilizado no cadastro, endereço e descrição clara do pedido. As solicitações podem ser enviadas por escrito para o endereço físico ou por meio do formulário de contato disponível em LunorJSpa.club/contato.
[email protected]
A LunorJSpa procura responder às solicitações de titular no prazo de até 30 dias corridos a partir do recebimento das informações necessárias; prazos podem ser estendidos de acordo com complexidade e requisitos legais, com comunicação prévia ao solicitante.
Bases legais e conformidade com normas de proteção de dados
A LunorJSpa trata dados pessoais com fundamento em bases legais aplicáveis, incluindo consentimento, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, proteção de interesses vitais e legítimo interesse. Adotamos medidas administrativas e técnicas proporcionais ao risco para proteger os dados dos hóspedes e candidatos aos programas de reabilitação.
- Consentimento: quando o tratamento se baseia na autorização clara do titular para finalidades específicas, como envio de materiais informativos.
- Execução de contrato: processamento necessário para a prestação de serviços contratados, reservas e gestão de estadia em lunorjspa.club.
- Obrigação legal: tratamento para cumprir exigências fiscais, regulatórias ou obrigações previstas em lei.
- Interesse vital: tratamento necessário para proteger a vida ou a integridade física do titular, em situações médicas de urgência.
- Tarefa de interesse público ou exercício de autoridade pública, quando aplicável dentro do quadro legal.
- Interesse legítimo: avaliação e administração de programas internos, prevenção de fraudes e segurança, sempre balanceando direitos dos titulares.
Autoridade supervisora aplicável: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) no Brasil. Titulares podem encaminhar reclamações à ANPD quando entenderem necessário, observando procedimentos e prazos previstos na legislação brasileira.
Comunicações de marketing e opt-out
A LunorJSpa utiliza dados de contato para comunicações sobre programas, promoções e atualizações apenas com base em consentimento ou outro fundamento legal aplicável. Mensagens informativas e comerciais são enviadas por e-mail, SMS ou correio, conforme preferências registradas pelo titular.
Para deixar de receber comunicações de marketing, utilize o link de cancelamento presente em todas as mensagens eletrônicas, ou contacte a equipe por meio do formulário em LunorJSpa.club/contato. O processamento do pedido de cancelamento será efetuado em prazo razoável.
Proteção de dados de menores
Os serviços da LunorJSpa são direcionados a adultos e especialmente a pessoas idosas. Não coletamos dados pessoais de menores de forma intencional para fins de inscrição em programas de reabilitação. Caso identifique que foram fornecidos dados de menores por engano, entre em contato para que possamos adotar medidas adequadas.
Links para terceiros
O site LunorJSpa.club pode conter links para sites de terceiros que possuem políticas de privacidade próprias. A LunorJSpa não se responsabiliza por práticas de privacidade desses sites; recomendamos a leitura das políticas antes de compartilhar informações pessoais.
Alterações nesta política
Esta política de privacidade foi atualizada em 22-01-2026. A LunorJSpa (Business ID 79104826197787), localizada na Avenida Alagoas, 57460-000, Piranhas, Brasil, reserva-se o direito de alterar seus termos para refletir mudanças legais, operacionais ou de governança. Atualizações relevantes serão comunicadas no site LunorJSpa.club.