Termos Gerais

Elegibilidade para serviços

Os programas de sanatório e recuperação da LunorJSpa são pensados para pessoas na faixa sênior e para adultos que necessitam de cuidados e reabilitação especializados. Requer-se preenchimento de pré-avaliação médica e aceitação das orientações clínicas.

Recomendamos participação preferencialmente por pessoas com 60 anos ou mais, sem prejuízo de avaliação individual que autorize a inclusão de participantes fora dessa faixa etária conforme critérios clínicos.

Os serviços devem ser utilizados de maneira lícita, apropriada e em conformidade com as instruções fornecidas por profissionais da LunorJSpa. É proibido utilizar nossas instalações para fins contrários à lei.

A LunorJSpa opera no Brasil (Piranhas, AP) e presta serviços sujeitos às normas locais. Visitantes estrangeiros devem observar requisitos de viagem e regulamentos sanitários aplicáveis ao ingresso e atendimento no país.

Conta de usuário

Usuários que criarem conta no site LunorJSpa.club devem fornecer informações verdadeiras e manter os dados atualizados. A conta dá acesso a funcionalidades como reservas, histórico de atendimentos e documentos pessoais.

O titular é responsável pela veracidade e atualização das informações fornecidas. Dados incorretos podem impedir a prestação adequada dos serviços.

Mantenha confidenciais suas credenciais. A LunorJSpa adota medidas razoáveis de segurança técnica, mas o usuário é responsável por proteger seu acesso contra uso não autorizado.

Credenciais e acessos são pessoais e intransferíveis. Qualquer transferência deve ser previamente autorizada por escrito pela LunorJSpa.

Em caso de suspeita de acesso indevido à conta, comunique imediatamente a LunorJSpa por meio do formulário em LunorJSpa.club/contato para que possamos investigar e tomar medidas adequadas.

A LunorJSpa pode suspender ou encerrar contas em caso de violação destes termos, fraudes ou conduta que coloque em risco outros usuários ou a operação do serviço.

Descrição dos serviços

A LunorJSpa oferece programas de reabilitação, cuidados integrados e hospedagem em ambiente adaptado para a população sênior. Cada programa possui objetivos clínicos específicos, ciclos de atendimento e requisitos de participação que serão detalhados no momento da reserva.

Programas, terapias e horários podem sofrer alterações por razões operacionais, disponibilidade de profissionais ou mudanças regulatórias. Informaremos os clientes afetados com antecedência razoável sempre que possível.

A prestação de serviços depende de disponibilidade de vagas, equipe técnica e condições locais. Reservas são confirmadas mediante análise clínica e pagamento conforme políticas vigentes.

Regras de conduta e segurança

Para garantir segurança e bem-estar de todos, solicitamos que hóspedes e visitantes observem as regras seguintes:

• Tratar equipe, outros hóspedes e visitantes com respeito e cortesia.
• Informar prontamente condições médicas relevantes e medicação em uso durante a avaliação de admissão.
• Cumprir orientações e protocolos estabelecidos pela equipe clínica e de segurança.
• Não portar ou consumir substâncias ilegais nas dependências da LunorJSpa.
• Efetuar pagamentos e regularizações operacionals conforme condições contratadas.
• Respeitar áreas restritas e normas de higiene e prevenção adotadas pelas instalações.
• Seguir as políticas sobre visitação, animais de estimação e uso de equipamentos conforme informado previamente.

Conteúdo gerado pelo usuário

Depoimentos, avaliações e materiais submetidos por usuários no site LunorJSpa.club serão tratados conforme as regras abaixo.

Ao submeter conteúdo, o usuário declara deter direitos sobre o material ou possuir autorização para sua publicação e uso pela LunorJSpa.

O usuário concede à LunorJSpa licença não exclusiva para exibir, reproduzir e distribuir o conteúdo submetido em canais institucionais e promocionais, respeitando a finalidade informativa e sem uso indevido.

O autor do conteúdo é responsável por sua veracidade e por não infringir direitos de terceiros, incluindo privacidade e propriedade intelectual.

A LunorJSpa poderá remover conteúdos que violem estes termos ou legislação aplicável, mediante análise e, quando apropriado, comunicação ao autor.

Propriedade intelectual

Todo conteúdo do site LunorJSpa.club, materiais informativos, marcas e design são de propriedade da LunorJSpa ou licenciados para uso. É proibida reprodução não autorizada dos conteúdos protegidos por direitos autorais.

• Não reproduzir, distribuir ou exibir conteúdo protegido sem permissão.
• Não remover avisos de propriedade intelectual ou marcas registradas presentes nos materiais.
• Solicitar autorização formal para uso comercial de materiais da LunorJSpa.

Serviços pagos e reservas

Os programas e serviços da LunorJSpa podem implicar cobrança de tarifas que variam conforme tipo de acomodação, duração do programa e terapias incluídas. Informações de preços são apresentadas no momento da reserva.

Os documentos divulgados refletem as condições vigentes à época da oferta. Preços podem incluir serviços, taxas administrativas e impostos aplicáveis conforme legislação brasileira.

Pagamentos podem ser efetuados por meios indicados no site ou diretamente na unidade, conforme contratado. Dados de pagamento são processados por provedores seguros de transação que seguem normas de mercado.

Alguns serviços recorrentes podem ter modelo de assinatura. Condições de renovação e cancelamento serão informadas claramente no momento da contratação.

Reembolsos, quando aplicáveis, são tratados caso a caso conforme política de cancelamento e conforme legislação de defesa do consumidor. Procedimentos e prazos serão indicados no ato da solicitação.

Cancelamentos de reservas devem ser comunicados observando prazos contratuais. Taxas de cancelamento podem ser aplicadas conforme condição escolhida na reserva.

Os preços podem estar sujeitos a tributos e encargos previstos pela legislação vigente no Brasil; esses documentos serão informados na fatura ou comprovante de pagamento.

A LunorJSpa pode ajustar preços em função de custos operacionais ou mudanças fiscais; alterações não impactarão reservas já confirmadas, salvo disposição contratual em contrário.

A falta de pagamento nos prazos acordados pode resultar em suspensão de acesso a serviços e cobrança de encargos por inadimplência, conforme previsão contratual e legal.

Isenção de responsabilidade

As informações fornecidas pela LunorJSpa têm caráter informativo e de apoio à decisão. Os detalhes clínicos e terapêuticos são fornecidos por profissionais qualificados, mas resultados individuais variam dependendo de condição de saúde, aderência e fatores pessoais. A utilização de conteúdos do site não substitui avaliação e orientação médica presencial.

Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a LunorJSpa não será responsável por danos indiretos, vantagem cessantes ou perdas resultantes do uso do site ou da prestação de serviços quando decorrentes de fatores alheios ao controle razoável da empresa. Responsabilidades específicas serão tratadas conforme legislação aplicável e contratos firmados.

Serviços de terceiros

Algumas terapias, exames ou serviços podem ser prestados por parceiros terceiros. A LunorJSpa seleciona prestadores qualificados, mas o relacionamento e responsabilidades específicas podem estar sujeitos a contratos próprios entre o usuário e o prestador.

Rescisão e encerramento

A LunorJSpa pode rescindir contratos de prestação de serviços por descumprimento contratual, risco à segurança ou conduta incompatível com as normas internas, observados direitos legais e procedimentos aplicáveis.

Em caso de rescisão, poderão ser aplicadas medidas administrativas, cobrança de documentos devidos e exigência de saída das instalações, preservados direitos das partes e compliance com normativas sanitárias.

Privacidade e proteção de dados

A política de privacidade disponível em LunorJSpa.club/politica explica o tratamento de dados pessoais pela LunorJSpa, incluindo coleta, uso, retenção e direitos dos titulares, em conformidade com a legislação aplicável.

Comunicações e notificações

As comunicações oficiais poderão ser realizadas por e-mail, correspondência postal ou telefone. Para assuntos contratuais, recomenda-se o uso do formulário oficial no site ou contato por escrito para fins de registro.

Alterações dos termos

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Mudanças substanciais serão comunicadas com antecedência por meio de aviso no site e, quando aplicável, contato direto com clientes afetados.

Legislação aplicável

Estes termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Questões não resolvidas por acordo entre as partes serão submetidas à competência dos tribunais locais, salvo disposição em contrário prevista em contrato.

Resolução de disputas

Tentamos solucionar disputas de forma amigável. Caso não seja possível, as controvérsias serão tratadas conforme legislação brasileira e foro competente, privilegiando métodos de resolução alternativa quando viável.